Оферта
Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК
Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является предложением оказать услуги «Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК» на условиях, изложенных в этом документе.
Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг «Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК» на условиях, изложенных в этом документе.
1.2. Оферта адресована юридическим лицам (далее — «Клиент») и может быть принята путём оплаты выставленного счёта.
1.3. Согласно п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, оплата счёта Клиентом означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты и заключение Договора на оказание услуг «Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК».
1.4. «Обособка.ИТС» — это интегрированная система IT-сопровождения, включающая модули технической поддержки, мониторинга и профилактики неисправностей. Настоящая Оферта регулирует условия подключения к модулю «Абонентское обслуживание ПК».
Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги в рамках системы «Обособка.ИТС» по абонентской удалённой технической поддержке персональных компьютеров и пользовательских устройств («Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК») в течение срока действия Договора.
2.2. Услуги включают:
консультации и поддержку по настройке операционной системы Windows;
удалённую диагностику и устранение неисправностей;
установку и настройку базового программного обеспечения (браузеры, офисные пакеты, антивирусы общего назначения);
настройку подключения к интернету и локальной сети;
профилактическое обслуживание;
помощь в восстановлении доступа к учётным записям (при наличии данных);
ежемесячную проверку безопасности (по согласованию).
2.3. Услуги НЕ включают:
поддержку специализированных программных продуктов, включая, но не ограничиваясь:
1С, «Контур», «Касперский», «Диадок», «СБИС», «МойОфис», «1С-Отчётность», «Т-Банк», «1С-Битрикс» и другими аналогичными системами;
выезд специалиста к Клиенту;
ремонт или замену аппаратных компонентов;
восстановление данных при отсутствии резервной копии;
настройку серверов, серверных операционных систем и сложного сетевого оборудования;
юридическую ответственность за использование нелицензионного или незаконно распространяемого программного обеспечения.
2.4. Объектом обслуживания является одно персональное устройство (ПК, ноутбук, рабочая станция), указанное Клиентом при оформлении заказа или в счёте.
Поддержка оказывается только на указанном устройстве, с привязкой по имени компьютера, MAC-адресу или иному уникальному идентификатору.
Подключение к другим устройствам осуществляется только после выставления и оплаты отдельного счёта.
При смене устройства Клиент обязан уведомить Исполнителя и согласовать замену.
Количество обслуживаемых устройств определяется объёмом оплаченных услуг.
Срок действия Договора
3.1. Договор вступает в силу с даты оплаты счёта и действует в течение оплаченного периода (1 месяц, 3 месяца, 12 месяцев).
3.2. По истечении срока Договор автоматически продлевается на аналогичный период, если ни одна из сторон не уведомила о расторжении за 5 рабочих дней до окончания текущего периода.
Стоимость и порядок расчётов
4.1. Стоимость абонентского обслуживания указывается в счёте, выставляемом Исполнителем.
4.2. Оплата производится за выбранный период (1 месяц, 3 месяца, 12 месяцев).
4.3. Первый счёт выставляется до начала оказания услуг. Последующие — не позднее 5 числа каждого платёжного периода.
4.4. Все расчёты осуществляются в рублях по безналичному расчёту.
4.5. В счёте указывается объект обслуживания (тип и идентификатор устройства), срок действия услуги и период оплаты.
Подтверждение оказания услуг
5.1. Оказание услуг подтверждается Универсальным передаточным документом (УПД).
5.2. УПД выставляется один раз в период оплаты (ежемесячно, ежеквартально или ежегодно), соответствующий выбранному тарифу.
5.3. УПД считается принятым Клиентом, если в течение 5 рабочих дней с даты получения не поступили письменные претензии.
Порядок оказания услуг
6.1. Услуги оказываются исключительно удалённо — с использованием программного обеспечения Obosobka.Ru.
6.2. Заявки принимаются в рабочее время: с 10:00 до 18:00, пн–пт.
6.3. Среднее время реакции на заявку — в течение 4 рабочих часов.
6.4. Приоритет обработки заявок — в порядке их поступления.
Ответственность сторон
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
утерю данных, если резервное копирование не было организовано Клиентом;
сбои в работе программ, не входящих в зону поддержки;
невозможность удалённого подключения из-за блокировок, антивирусов или политик безопасности на стороне Клиента.
7.2. Клиент обязан обеспечить стабильный доступ к устройствам и не вмешиваться в работу специалиста в ходе сеанса поддержки.
7.3. Ответственность за конфиденциальность данных, пароли и безопасность учётных записей несёт Клиент.
Расторжение Договора
8.1. Стороны могут расторгнуть Договор досрочно, уведомив другую сторону в письменной форме за 5 рабочих дней.
8.2. При досрочном расторжении по инициативе Клиента уже оплаченные суммы за будущие периоды не возвращаются, если иное не согласовано дополнительно.
8.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при наличии задолженности более 15 календарных дней.
Прочие условия
9.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.
9.2. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента, указанного в уведомлении, которое направляется Клиенту за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу.
9.3. Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты до момента оплаты счёта.
Общие положения
1.1. Настоящая публичная оферта (далее — «Оферта») является предложением Исполнителя заключить договор возмездного оказания услуг «Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК» на условиях, изложенных в этом документе.
1.2. Оферта адресована юридическим лицам (далее — «Клиент») и может быть принята путём оплаты выставленного счёта.
1.3. Согласно п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ, оплата счёта Клиентом означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты и заключение Договора на оказание услуг «Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК».
1.4. «Обособка.ИТС» — это интегрированная система IT-сопровождения, включающая модули технической поддержки, мониторинга и профилактики неисправностей. Настоящая Оферта регулирует условия подключения к модулю «Абонентское обслуживание ПК».
Предмет Договора
2.1. Исполнитель оказывает Клиенту услуги в рамках системы «Обособка.ИТС» по абонентской удалённой технической поддержке персональных компьютеров и пользовательских устройств («Обособка.ИТС: Абонентское обслуживание ПК») в течение срока действия Договора.
2.2. Услуги включают:
консультации и поддержку по настройке операционной системы Windows;
удалённую диагностику и устранение неисправностей;
установку и настройку базового программного обеспечения (браузеры, офисные пакеты, антивирусы общего назначения);
настройку подключения к интернету и локальной сети;
профилактическое обслуживание;
помощь в восстановлении доступа к учётным записям (при наличии данных);
ежемесячную проверку безопасности (по согласованию).
2.3. Услуги НЕ включают:
поддержку специализированных программных продуктов, включая, но не ограничиваясь:
1С, «Контур», «Касперский», «Диадок», «СБИС», «МойОфис», «1С-Отчётность», «Т-Банк», «1С-Битрикс» и другими аналогичными системами;
выезд специалиста к Клиенту;
ремонт или замену аппаратных компонентов;
восстановление данных при отсутствии резервной копии;
настройку серверов, серверных операционных систем и сложного сетевого оборудования;
юридическую ответственность за использование нелицензионного или незаконно распространяемого программного обеспечения.
2.4. Объектом обслуживания является одно персональное устройство (ПК, ноутбук, рабочая станция), указанное Клиентом при оформлении заказа или в счёте.
Поддержка оказывается только на указанном устройстве, с привязкой по имени компьютера, MAC-адресу или иному уникальному идентификатору.
Подключение к другим устройствам осуществляется только после выставления и оплаты отдельного счёта.
При смене устройства Клиент обязан уведомить Исполнителя и согласовать замену.
Количество обслуживаемых устройств определяется объёмом оплаченных услуг.
Срок действия Договора
3.1. Договор вступает в силу с даты оплаты счёта и действует в течение оплаченного периода (1 месяц, 3 месяца, 12 месяцев).
3.2. По истечении срока Договор автоматически продлевается на аналогичный период, если ни одна из сторон не уведомила о расторжении за 5 рабочих дней до окончания текущего периода.
Стоимость и порядок расчётов
4.1. Стоимость абонентского обслуживания указывается в счёте, выставляемом Исполнителем.
4.2. Оплата производится за выбранный период (1 месяц, 3 месяца, 12 месяцев).
4.3. Первый счёт выставляется до начала оказания услуг. Последующие — не позднее 5 числа каждого платёжного периода.
4.4. Все расчёты осуществляются в рублях по безналичному расчёту.
4.5. В счёте указывается объект обслуживания (тип и идентификатор устройства), срок действия услуги и период оплаты.
Подтверждение оказания услуг
5.1. Оказание услуг подтверждается Универсальным передаточным документом (УПД).
5.2. УПД выставляется один раз в период оплаты (ежемесячно, ежеквартально или ежегодно), соответствующий выбранному тарифу.
5.3. УПД считается принятым Клиентом, если в течение 5 рабочих дней с даты получения не поступили письменные претензии.
Порядок оказания услуг
6.1. Услуги оказываются исключительно удалённо — с использованием программного обеспечения Obosobka.Ru.
6.2. Заявки принимаются в рабочее время: с 10:00 до 18:00, пн–пт.
6.3. Среднее время реакции на заявку — в течение 4 рабочих часов.
6.4. Приоритет обработки заявок — в порядке их поступления.
Ответственность сторон
7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:
утерю данных, если резервное копирование не было организовано Клиентом;
сбои в работе программ, не входящих в зону поддержки;
невозможность удалённого подключения из-за блокировок, антивирусов или политик безопасности на стороне Клиента.
7.2. Клиент обязан обеспечить стабильный доступ к устройствам и не вмешиваться в работу специалиста в ходе сеанса поддержки.
7.3. Ответственность за конфиденциальность данных, пароли и безопасность учётных записей несёт Клиент.
Расторжение Договора
8.1. Стороны могут расторгнуть Договор досрочно, уведомив другую сторону в письменной форме за 5 рабочих дней.
8.2. При досрочном расторжении по инициативе Клиента уже оплаченные суммы за будущие периоды не возвращаются, если иное не согласовано дополнительно.
8.3. Исполнитель вправе приостановить оказание услуг при наличии задолженности более 15 календарных дней.
Прочие условия
9.1. Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров. При недостижении согласия — в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя.
9.2. Настоящая Оферта может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента, указанного в уведомлении, которое направляется Клиенту за 10 (десять) рабочих дней до вступления изменений в силу.
9.3. Клиент подтверждает, что ознакомлен с условиями Оферты до момента оплаты счёта.